Produto sob Encomenda Há uma lógica no tratamento de serviços dimensões como qualidade, análise de falhas e indicadores de controle são fundamentais para o sucesso das operações realizadas. O profissional que atua nessa área precisa compreender esses fatores e ser capaz de traçar estratégias para a solução de problemas, além de melhorar a qualidade dos serviços oferecidos. Nesta obra você conhecerá os conceitos basilares desse ramo, o tratamento de serviços nas organizações, os parâmetros de qualidade, os métodos e as ferramentas de estruturação e aperfeiçoamento de serviços, bem como um estudo de caso que demonstra o encontro dessas teorias com a prática.
| Peso: | 0.4 kg |
| Número de páginas: | 326 |
| Ano de edição: | 2016 |
| ISBN 10: | 8544303528 |
| ISBN 13: | 9788544303528 |
| Altura: | 22 |
| Largura: | 15 |
| Edição: | 1 |
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