Sinopse

No Brasil, há diversos órgãos de segurança pública com diferentes obrigações legais. Nessa esfera, costuma haver uma variedade de metodologias e processos administrativos destinados à gestão, muitas vezes determinada por legislação específica. Embora pareça difícil à primeira vista, a gestão da qualidade não é algo tão complexo, mesmo quando aplicada ao setor público. Sua eficiência depende de comprometimento para garantir um processo contínuo, que possa efetivar melhorias.Tendo isso em vista, nesta obra, apresentamos as principais metodologias e ferramentas da qualidade que podem ser aplicadas a órgãos de segurança pública, tanto civis quanto militares.

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