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Central de Vendas (11) 3226-3111

Trocas e Devoluções

Entre em contato e solicite a autorização de devolução.

Será necessário informar o  número do pedido ou nota fiscal.

As solicitações de troca e devolução deverão ser enviadas exclusivamente para o e-mail: [email protected]ooks.com.br.

Após o envio aguarde a autorização e procedimentos referente devolução ou troca. 

 

Condições do produto para devolução

 

Todos os produtos devolvidos passam por uma análise interna no momento que chegam em nossa Central de Distribuição.

O produto deverá ser encaminhado e acompanhado da nota fiscal, sem uso.

 

Formas de Devolução

 

A devolução do seu produto para nossa Central de Distribuição ocorrerá por meio de postagens conforme previamente acordado entre as partes.

 

Lembramos que o reembolso do valor pago somente será efetuado após o recebimento do produto em perfeitas condições por nossa Central de Distribuição.

 

Devolução por arrependimento / Desistência /Prazo de Reflexão

 

O prazo para desistir da compra do produto é de 07 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento, conforme previsão legal no Código de Defesa do Consumidor.

 

Troca e devolução  (Com defeito )  

 

A troca e a devolução deverão ser comunicadas em até 90 (noventa) dias, após o recebimento  do produto. Sujeito à disponibilidade do produto em estoque.

O produto deve ser obrigatoriamente devolvido, acompanhado da 2ª via da nota fiscal, e carta explicativa informando o defeito do produto. A ausência destes documentos impedirá a identificação do pedido e consequentemente a troca.

Após o recebimento do produto com a carta explicativa, a CliqueBooks, analisará o estado do produto. Identificado o defeito, providenciaremos o envio do produto substituto ou o reembolso.

 

Troca e devolução ( Item diferente do adquirido)

 

A troca e a devolução deverão ser comunicadas em até 07 (sete) dias após o recebimento do produto. Sujeito à disponibilidade do produto em estoque.

O produto deve ser obrigatoriamente devolvido, com a autorização enviada pela CliqueBooks, acompanhado da 2ª via da nota fiscal. A ausência destes documentos impedirá a identificação do pedido e consequentemente a troca.

Após o recebimento do produto, faremos as devidas análises e providenciaremos o envio do produto substituto ou o reembolso.

Caso haja diferença de valores, a CliqueBooks entrará em contato.

 

Prazo para Reembolso

 

O reembolso do valor pago, incluindo frete, será feito conforme a modalidade de pagamento escolhida no fechamento do seu pedido.

  • Boleto Bancário: O reembolso será realizado com emissão de cheque nominal do titular do pedido em 05 (cinco) dias úteis após o recebimento da devolução e conferência pela nossa empresa.
  • Cartão de Crédito: Será solicitado o estorno do valor pago diretamente à instituição financeira do cartão de crédito no prazo de 05 (cinco) dias úteis.

No caso de desistência de compra, o reembolso corresponderá ao valor do pedido (Pedido + frete).